为深入贯彻落实国家关于优化营商环境和提升公共服务质量的部署要求，乌兰察布供电公司（以下简称“公司”）坚持以客户为中心，持续深化服务改革，将强化窗口服务监管与推动科技中介服务创新紧密结合，致力于打造更高效、透明、便捷的现代化供电服务体系。

一、 聚焦窗口服务，构建全流程监管闭环
公司高度重视营业厅、线上服务平台等各类服务窗口的服务质量与效率。通过建立健全常态化的服务监管机制，实现对服务人员行为、业务办理流程、客户反馈响应等环节的全程跟踪与动态管理。

1. 标准化建设：统一窗口服务标准与规范，明确业务办理时限、服务礼仪、信息公开等要求，确保服务一致性。
2. 智能化监控：在合法合规前提下，利用视频监控、服务质量录音抽查、在线服务平台数据追踪等技术手段，对窗口服务过程进行客观记录与分析，及时发现问题。
3. 闭环化整改：建立“监测-反馈-整改-评估”的闭环管理流程。对监管中发现的问题，立即督促相关窗口单位整改，并纳入绩效考核，确保问题得到根治，服务持续改进。
4. 多元化评价：畅通客户评价渠道，整合现场评价器、线上评价系统、第三方满意度调查、社会监督员反馈等多维度信息，客观评估窗口服务水平。

二、 借力科技中介，提升服务专业化与便捷性
在电力业务日益复杂、客户需求日趋多元的背景下，公司积极探索与科技中介服务的融合，旨在引入专业化、市场化的力量，补强服务链条，提升服务效能。

1. 平台化对接：探索与合规、优质的科技中介服务平台合作，为客户提供用电咨询、能效管理、分布式光伏接入、电动汽车充电设施建设等延伸服务的专业指引与便捷对接渠道。窗口在受理客户相关需求时，可提供规范的信息导引。
2. 信息化赋能：利用大数据、人工智能等技术，中介服务可协助公司更深层次地分析客户用电行为、潜在需求及服务痛点，为公司优化服务策略、精准推送政策信息、预警服务风险提供数据支持。
3. 流程化协同：对于涉及中介服务的复杂业务（如业扩报装中的设计、施工等环节），公司通过明确标准、规范接口、信息共享等方式，加强与合规中介机构的流程协同，旨在缩短客户整体业务办理时间，提升体验。
4. 规范化管理：公司对合作或推荐的中介服务机构建立准入与评价机制，强调其服务的专业性、合规性与透明度，保护客户合法权益，防止出现服务乱象。

三、 融合创新，打造“监管+科技”服务新生态
公司认识到，窗口服务监管是保障服务质量的“硬约束”，而科技中介服务是拓展服务深度与广度的“软实力”。二者的持续跟进与有机结合，正推动公司服务模式转型升级。

• 监管保障科技服务品质：严格的窗口服务监管体系，确保了向客户传递中介服务信息时的准确性、公正性，防止误导客户，为科技中介服务的健康引入保驾护航。
• 科技助力监管提效增智：来自科技中介的数据与分析能力，又能反哺服务监管，使监管更加精准、预见性更强，从被动响应向主动优化转变。
• 最终目标一致：无论是强化窗口监管，还是善用科技中介，其核心目标都是统一的：即降低客户用电的综合成本（包括时间成本与精力成本），提升客户“获得电力”的满意度与获得感，为乌兰察布地区经济社会发展提供坚实可靠的电力服务保障。

乌兰察布供电公司将继续以客户需求为导向，紧跟技术发展趋势，不断完善窗口服务监管的长效机制，审慎、规范地探索科技中介服务在电力领域的创新应用，推动供电服务向更高水平迈进，树立责任央企的良好服务形象。